新时代学习馆

中共新乡医学院三全学院委员会文件

党发〔2016〕20号

关于进一步完善首问负责制度的实施意见

学院各单位：

为进一步改进工作作风，提高工作效能和服务质量，建立健全监督机制，强化责任追究，树立廉洁勤政、务实高效的学院形象，根据《新乡医学院三全学院首问负责制度》、《新乡医学院三全学院首问负责制度实施方案》，结合我院实际，现就进一步完善首问负责制度提出如下实施意见：

一、工作目标

（一）进一步加大宣传力度，营造浓厚氛围。通过多种形式深入宣传学院《首问负责制度》及其《实施方案》，让全院师生知晓了解首问负责制度的范围、首问负责人的责任及标准化工作流程等内容。

（二）进一步强化责任意识，抓实各项工作。明晰部门及岗位职责，规范办事流程，消除不作为、不落实、不负责、纪律松懈、办事拖拉、效率低下等不良现象，努力培养恪尽职守、高效有序的服务队伍。

（三）进一步关注师生满意度，优化服务水平。把师生的满意度作为衡量工作成效的标尺,把服务师生作为平时工作的价值取向，不断创新服务方式，提高服务效率，拓宽服务领域。

（四）进一步加强监督力度，促进制度落实。拓宽师生

监督投诉途径，使监察方式多样化；加强反馈机制，使反馈结果更加真实化；强化反馈结果，责任追究到位、责任落实到人。

二、主要措施

（一）多措并举，强化宣传

通过学院网站、院报、广播、宣传栏、官方微信、微博等多种途径，多层次、多形式地开展宣传，营造贯彻落实首问负责制度良好的舆论氛围，不断提升的师生参与度和满意度。

（二）完善岗位职责，强化责任

各单位根据职责权限和工作实际，科学合理地确定本单位工作人员的岗位职责，实行以职定岗，以岗定责，增强管理人员的工作责任心；各单位管理人员实行佩证上岗制，明确标注工作单位、员工姓名、岗位职责、投诉电话等信息，通过亮身份、亮岗位、亮职责、方便师生办事，接受师生监督。

学生事务服务中心、教学服务中心、财务服务中心要全面梳理办事指南，优化工作流程，减少审批环节，简化审批程序，印制服务手册，方便师生办事，让师生明白办事、便捷办事。

（三）畅通投诉渠道，强化监督

对学院各单位及其工作人员在工作中，不认真履行岗位职

责，不落实首问负责制度，推诿扯皮、敷衍塞责、工作效率低下或无正当理由脱岗、离岗，使投诉人不能及时办理有关事项的，服务对象可以采用电话、信函、电子邮件、信箱、来访、微信平台等形式进行投诉举报；党务办公室负责将具体监督投诉方式采用多种形式告知服务对象。

服务对象的投诉件由党务办公室负责人签批，报送相关单位主管院领导，提出办理意见后开展督察督办；一般性投诉件应在 7个工作日内办结；办结后，承办单位将其办理情况、查处情况等向党务办公室反馈，党务办公室审核后，向服务对象进行反馈，并调查办结情况满意度。

（四）严格责任追究，强化问责

被师生投诉经查实的个人，由单位负责人对责任人进行批评教育，该责任人当月绩效考核不得为优秀格次；一年内连续三次被师生投诉经查实的个人，由党务办公室在全院范围内对该责任人进行通报批评。

中共新乡医学院三全学院委员会

2016年8月11日